Si vos bagages ont disparu, veuillez suivre ces étapes :
- Si vos bagages ne sont pas arrivés à destination, signalez-le avant de quitter la zone de récupération des bagages, par le biais du formulaire en ligne Lost & Found, que vous pouvez remplir dans les 24 heures après l'atterrissage, afin d'éviter les files d'attente à l'aéroport. Ce service est uniquement disponible pour les vols opérés par TAP Portugal et TAP Express.
- Vous pouvez également le faire aux comptoirs Lost & Found dans la zone de récupération des bagages.
- La compagnie commencera immédiatement à rechercher les bagages, en utilisant un système universel : Worldtracer. Pour plus d'informations sur la démarche, vous pouvez contacter le numéro de téléphone indiqué lors de l'émission du dossier. Alternativement, vous pouvez consulter le site Web TAP / Worldtracer.
- Dès réception de vos bagages, ceux-ci seront expédiés à l'adresse indiquée lors de l'ouverture du dossier ou vous serez informé de la procédure pour les récupérer.
- Le taux de réussite est de 95 % et la plupart des bagages sont livrés dans les 48 heures suivant l'enregistrement de l'incident.
Si vous n'avez pas encore de numéro de réclamation, veuillez vous adresser à notre Contact Center. Vous devez le faire dans les 21 jours qui suivent la date de votre vol.
Si nous ne parvenons pas à localiser votre bagage après 72 heures, nous vous demanderons une description plus précise de son apparence et de son contenu. Vous devrez également remplir le formulaire d'inventaire des bagages ici.
Si vous vous trouvez en dehors de votre zone de résidence, veuillez envoyer les factures d'origine des vêtements et produits d'hygiène que vous avez achetés à l'adresse suivante afin que nous puissions les analyser et vous verser un éventuel dédommagement:
TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBONNE)
1704-970 LISBONNE
PORTUGAL
TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBONNE)
1704-970 LISBONNE
PORTUGAL
Si votre bagage est arrivé endommagé, veuillez le signaler auprès du guichet TAP (Lost & Found) avant de quitter la zone de retrait des bagages. Nous réaliserons des vérifications et vous remettrons un document que vous devrez conserver jusqu'à ce que la situation soit résolue.
Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre Contact Center.
Si vous n'avez pas de numéro de référence vous permettant de suivre votre bagage, veuillez vous adresser à notre Contact Center et sélectionner l'option « Questions concernant les bagages ».
Votre bagage vous sera remis à l'adresse que vous nous indiquerez, sauf dans le cas où des dispositions douanières nous en empêcheraient. Dans ce cas, vous devrez venir le récupérer à l'aéroport.
